今天小鄭來分享一下國外客戶參觀工廠接待必備知識

  一、客戶為什么會看廠：

  客戶為什么會來看廠？看廠的是什么樣的客戶？不同的客戶怎么樣去接待？

  一般情況下，客人在經過初步的篩選（網上初步的詢價、比較）之后，選定幾家工廠來進一步的考察和比較。因此，客人決定來看廠，說明我們在產品或者價格方面已經初步取得客戶的認可了。下一步就是要讓客戶通過參觀考察感覺到我們的工廠確實是正規、專業、放心的生產供應商，產品質量也的確經得起實實在在地考察和檢驗，是過硬的、可以信賴的。這樣，進一步的合作就有了重要的保障。客戶在看廠前，會通過郵件或者電話的方式，約定拜訪時間和看廠內容。因此，我們必須重視，并充分做好客戶來訪前的準備工作。

  1、按照來訪的性質：

正面：預備和我方合作、加深合作、新的合作計劃(較多)；

負面：因質量問題產生糾紛，上門來商討處理事宜（較少）。

  2、來訪客戶的分類：

按地域來分，有國外客戶、國內客戶；

按熟悉程度來分，有老客戶、新客戶；

按來訪人數來分，有單獨的，和帶翻譯的；

按重要性來分，有大客戶和小客戶。

  3、為合理利用我方的人力資源和工作時間，不同的客戶需要區分對待：

一般客戶，由業務員自行接待；

重要客戶，業務員和業務主管共同接待；

大客戶，業務員、主管和經理（或者工程師）陪同接待。

  二、客戶看廠須注意的事項：

  1、客戶的接送

部分客戶初次來中國（深圳），可能會提出派專車接送的要求，因此需要提前訂好車。 

  2、接待、服務

包括為客戶指路、引座、端茶倒水、上網等提供一些必要的服務。如留客戶吃飯，須提前準備，針對不同國家地區的客戶，需要注意一些文化上的差異和禮貌細節問題，以免鬧出笑話和尷尬，給客戶留下不好的印象。

我方接待人數：按重要性，一般客戶由業務員或者業務主管接待；重要客戶由經理陪同，可再由一位工程師陪同，以便及時解答客戶提出的有難度的問題。

接待準備：服裝穿著要干凈、整齊，要以最好的精神狀態去迎接客戶。

  3、客戶看廠的內容

①工廠規模 ——決定能夠合作的訂單的規模、交期的長短（第一印象）★★★

②公司文化 ——員工的精神面貌、企業文化、企業的整體活力（第一印象）★★

③產品質量 ——生產流程是否標準化操作、質量是否過硬（通過參觀車間、詢問技術上的一些問題）★★★

④新產品 ——是否有新穎的、有賣點的產品★★★

⑤新合作洽談 ——包括價格、交期、質量  ★★

  4、看廠流程（示例）

——客戶郵件、電話預約拜訪時間

——弄清客戶詳細地址和重要聯系方式，去接客戶

——客戶上門，引至展廳（或者會客室）

——上茶、遞上名片并索要名片,給客戶最新的產品目錄冊子

——介紹上級負責人（業務主管或者總經理，針對重要客戶）

——引到車間參觀（事先向上級申請并得到批準后/核心工藝車間能否參觀？）

  （給客戶一些必要的防護衣物、鞋帽，以及注意事項的提醒等等）         

——向客戶介紹各個車間以及工藝流程（帶好筆記本和計算器以方便交流、問價等等，順便也將客戶的關心的問題記錄下來以備下次參考，積累經驗）

——參觀完畢，引至會客室，洽談下一步客戶計劃（一般客戶會提出自己的要求、預計訂單數量和接受的價格，大致建立合作意向，一般情況下雙方都會做一定的保留）

 不管結果如何，最好能邀請客戶在有公司顯著標識的地方（如公司前臺或者展廳，以產品為背景）合影留念，以比較自然的方式邀請，也不能強求！

——送客戶（派車送客戶到其指定的地點， 路上可打聽一下客戶的行程， 以便預測是否還有其他競爭對手，等等）/陪同客戶外出就餐，同客人預先溝通就餐的一些注意事項

——客戶回去之后，發郵件詢問是否平安，已經后期合作的一些事項，附件中可加上合影的照片，給客戶一種貼心、溫馨的感覺

  好了以上就是小鄭綜合同事整理出來的接待知識點希望大家可以提出不同的知識點大家一起研究參考。